Казахстанцы привыкли доплачивать «за обслуживание» в заведениях общественного питания, размер которого заведение устанавливает на свое усмотрение. Однако, как оказалось, существуют исключения из правил. Об этом подробнее в материале корреспондента ИА «Aqmola News» Махаббат Большиной.
Два года назад Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК заявил, что согласно ГОСТ 30389-2013 заведение (ресторан, кафе и так далее) не может брать дополнительную плату за обслуживание. Почему это действие незаконно?
Потому что в кафе и ресторане предоставление услуг официанта потребителям является обязательным условием для такой категории объектов общественного питания. Рестораторы оказывают услуги общественного питания, в которые входит процесс обслуживания. Таким образом, взимание отдельной платы за обслуживание относится к условиям, нарушающим или ущемляющим права потребителей.
Как рассказали в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ Республики Казахстан по Акмолинской области, важно понимать, что взимание процента за обслуживание является незаконным в том случае, если потребитель не был заранее уведомлен об этом. В такой ситуации потребитель имеет право отказаться оплачивать дополнительный процент за обслуживание.
«При посещении ресторана потребитель заключает публичный договор, получая определенные услуги в обмен на их оплату. Соответственно, администрация заведения обязана уведомить о проценте за обслуживание, к примеру информация на входе, указание условий в меню, предупреждение от официантов и другие способы, точно так же, как уведомляет о стоимости блюд. Указывая информацию, ресторан предоставляет потребителю право отказаться от таких условий и от посещения заведения в целом», — уточнили в ведомстве.
Таким образом, потребитель имеет право не оплачивать процент за обслуживание в том случае, если не был заранее уведомлен. В свою очередь заведения должны предоставлять полную информацию о стоимости своих услуг, чтобы потребители имели право согласиться на предлагаемые условия или отказаться.
