На 23% участились жалобы потребителей на качество товаров и услуг в Акмолинской области. С начала года года зарегистрировано 681 обращение. Почти в 4 раза участились обращения с жалобами на популярный интернет-магазин «Wildberries». О преимуществах и минусах интернет-покупок и электронной торговли рассказала руководитель областного департамент по защите прав потребителей Светлана Занегина.
Как отметила глава облдепартамента по защите прав потребителей множество нареканий вызывают сферы: электронной торговли, бытового обслуживания, услуг ЖКХ, общественного питания. Из более 680 обращений 447 удовлетворено, потребителям возвращено больше 21 миллиона тенге. 111 акмолинцам удалось обменять некачественный товар. Немало жалоб поступило и на интернет-магазины.
«В последнее время поступает немало обращений потребителей в адрес интернет-магазина Wildberries: некачественная продукция, несвоевременная доставка, длительный невозврат денежных средств. Так, с начала 2022 года в адрес Департамента по вопросу невозврата денежных средств интернет магазином Wildberries обратились 44 потребителя, против 9 обращений за 2021 год, на общую сумму 1 миллион 264 тысячи тенге, из них 41-му потребителю возвращены денежные средства», — рассказала Светлана Занегина.
Отдельно спикер остановилась на преимуществах и недостатках интернет-магазинов. Интернет — покупки имеют массу преимуществ: экономия времени, широкий выбор, возможность мониторинга и сравнения цен. В большинстве случаев в интернет-магазинах товары стоят намного дешевле, чем в обычном магазине, очень часто проводятся выгодные акции и предоставляются скидки.
«Минусы онлайн-покупки, это вероятность обмана: вымышленный сайт, снимки несуществующего товара, ложные адреса и др. В случаях такого обмана очень тяжело потребителю добиться возврата денег либо обмена товара ввиду нахождения продавца на расстоянии. Или возьмем социальные сети, где потребители все чаще сталкиваются с обманом, мошенники создают аккаунт, заполняя его вымышленной продукцией с установлением цен ниже рыночных (с предложением скидок и распродаж), а также с опцией 100% предоплаты безналичным расчетом. А после оплаты заказа товар потребителю не доходит, а сам аккаунт в социальной сети исчезает. Найти такого предпринимателя практически невозможно не только потребителю, но и государственному органу», — пояснила руководитель областного департамента по защите прав потребителей Светлана Занегиона.
По словам спикера в действующем законодательстве предусмотрена лишь одна статья, регламентирующая электронную торговлю, которая не может охватить все тонкости регулирования деятельности электронных торговых площадок. Поэтому все чаще встречаются случаи, когда недобросовестные предприниматели интернет магазинов нарушают права потребителей, пользуясь пробелами действующего законодательства. В настоящее время проводится работа по внесению изменений в законодательные акты по вопросам защиты прав потребителей. Также рассматривается вопрос урегулирования правоприменительной практики при осуществлении электронной торговли. Внесение изменений даст возможность привлекать к административной ответственности предпринимателей электронной торговой площадки за допущенные правонарушения в сфере защиты прав потребителей.
Как избежать проблем при онлайн-покупках? Прежде чем совершить покупку необходимо: изучить сайт интернет — магазина, наличие контактов для обратной связи, рейтинг отзывов и оценки потребителей, запросить интересующую информацию, при наличии сомнений отложить заказ либо повременить с оплатой.
В случае возникновения вопросов можете позвонить по телефону «горячей линии» Департамента – 8 (7162) 505122
Фото: gov.kz
