Приобретая товары или услуги, потребитель вправе ожидать надлежащее качество и уважительное отношение. Однако на практике случаются ситуации, когда его права нарушаются: например, при продаже некачественного товара, отказе возвратить деньги или предоставлении недостоверной информации. В таких случаях гражданин имеет право не только на возмещение материального ущерба, но и на компенсацию морального вреда.
Что такое моральный вред?
Моральный вред выражается в физических и нравственных страданиях, которые испытывает человек в результате нарушения его законных прав. Это может быть стресс, испорченное настроение, потеря времени, унижение достоинства и другие негативные последствия.
Как регулируется возмещение морального вреда?
В статье 21 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» закреплено, что компенсация морального вреда:
• может быть присуждена судом или определена субъектами досудебного урегулирования потребительских споров (например, медиаторами или арбитражными центрами), если это допускается законодательством;
• выплачивается независимо от возмещения материальных убытков. То есть потребитель может получить как компенсацию расходов, так и компенсацию за моральный ущерб;
• определяется в зависимости от характера страданий и обстоятельств, при которых они возникли. Учитываются индивидуальные особенности человека — для одного даже незначительная ситуация может стать серьёзным стрессом.
Когда возможна компенсация во внесудебном порядке?
Закон допускает, что моральный вред может быть компенсирован досудебно, но только при согласии обеих сторон — и потребителя, и продавца (или исполнителя услуги).
Почему это важно для потребителя?
Право на возмещение морального вреда усиливает защиту граждан: продавцы и исполнители понимают, что за нарушение прав придётся отвечать не только материально, но и компенсировать моральный ущерб. Это мотивирует бизнес более ответственно относиться к своим обязанностям.
Таким образом, статья 21 Закона РК «О защите прав потребителей» закрепляет ещё одну важную гарантию: в случае нарушения прав гражданин может рассчитывать не только на возврат денег или устранение недостатков, но и на справедливое возмещение за причинённые страдания.
