Государственную службу часто связывают с документами, решениями, поручениями и строгими сроками. Но за всем этим всегда стоит человек. И именно от отношения к человеку во многом зависит, каким будет его впечатление о государственном органе.
В своей работе уполномоченного по этике Департамента санитарно-эпидемиологического контроля Акмолинской области я каждый день убеждаюсь в одном, служебная этика начинается с простого человеческого отношения.
Иногда для этого не требуется ничего особенного приветствовать человека, внимательно его выслушать, спокойно объяснить ситуацию, ответить на вопрос понятным языком. Особенно важно это тогда, когда гражданин обеспокоен, не знает своих прав или не понимает, куда и как обратиться за решением своей проблемы.
Именно в таких, казалось бы, обычных ситуациях и проявляется настоящая профессиональная культура государственного служащего.
Профессионализм это не только знание законодательства и умение правильно оформить документ. Это ещё и способность сохранять выдержку, объективность и уважение к человеку даже тогда, когда разговор складывается непросто.
Должность не даёт права на грубость, высокомерие или пренебрежительное отношение. Напротив, чем больше полномочий и ответственности у государственного служащего, тем внимательнее он должен относиться к каждому своему слову и поступку.
В работе по вопросам служебной этики я нередко сталкиваюсь с ситуациями, которые можно предупредить ещё до того, как они перерастут в конфликт. Поэтому воспринимаю эту работу, прежде всего как профилактическую. Иногда своевременный разговор, спокойное разъяснение или возможность обсудить сложную ситуацию помогают человеку по-другому взглянуть на свои действия и принять правильное решение в рамках закона.
Этика важна не только во взаимоотношениях с гражданами. Она начинается и внутри самого коллектива.
Уважение к коллегам, умение слышать друг друга, соблюдать деловую субординацию, спокойно обсуждать рабочие вопросы и находить решения без личных конфликтов создают ту атмосферу, в которой хочется работать и брать на себя ответственность.
Отдельное значение сегодня имеет поведение государственных служащих в социальных сетях. Граница между личным и публичным пространством стала практически незаметной. Публикации, комментарии, фотографии, статусы и высказывания формируют не только личный образ человека, но и в определённой степени представление общества о государственной службе.
Одно неосторожное слово или резкий комментарий может получить широкий общественный резонанс. Поэтому культура общения и ответственность за собственные слова важны не только в рабочем кабинете, но и за его пределами.
При этом служебная этика это не система запретов и не постоянный поиск нарушений. Её главная задача помочь предупредить проблему. Многие сложные ситуации можно решить спокойно, если вовремя поговорить, выслушать стороны, разъяснить требования и найти решение, соответствующее законодательству.
Именно поэтому работа по предупреждению этических нарушений имеет особое значение. Разъяснение норм, консультирование, обсуждение спорных ситуаций и формирование культуры поведения позволяют не просто реагировать на уже возникшие проблемы, а не допускать их.
Соблюдать служебную этику значит понимать, что за каждой должностью стоит ответственность. Ответственность перед государством, коллективом и, прежде всего, перед людьми.
Сауле Садвакасова
Уполномоченный по этике, заместитель руководителя
Департамента санитарно-эпидемиологического
контроля Акмолинской области
