Жители региона все активнее используют цифровые сервисы для решения повседневных вопросов. Только с начала года в единый контакт-центр iKomek 109 поступило более 30 тысяч обращений, касающихся коммунальных услуг, благоустройства, дорожной инфраструктуры и других сфер жизнеобеспечения. Об этом на площадке Региональной службы коммуникаций рассказал исполняющий обязанности руководителя КГУ «Smart Aqmola» управления цифровизации и архивов Акмолинской области Асылбек Байборанов, сообщает Региональная служба коммуникаций.
Сегодня iKomek 109 является одним из основных инструментов взаимодействия жителей с государственными органами и коммунальными службами. Обратиться за помощью можно круглосуточно по номеру 109, а также через WhatsApp, Telegram и Instagram.
По словам спикера, с начала года около 26 тысяч обращений поступили по телефону, еще более 5,7 тысячи — через цифровые каналы связи.
Наиболее актуальными для жителей остаются вопросы электроснабжения. По этому направлению зарегистрировано свыше 3 тысяч обращений. Еще около 2 тысяч заявок касались открытых люков и колодцев, порядка тысячи — водоснабжения и более 800 — состояния дорожной инфраструктуры.
«Наша главная задача заключается не только в приеме обращений, но и в обеспечении их качественного и своевременного исполнения. Каждая заявка направляется ответственным службам, а ход ее выполнения находится на постоянном контроле», — отметил Асылбек Байборанов.
В этом году возможности сервиса были расширены. С мая жители и гости региона могут получать через iKomek 109 информацию о туристических объектах Акмолинской области, их местонахождении, графике работы и контактных данных. Кроме того, контакт-центр начал принимать обращения по вопросам связи и телекоммуникационных услуг.
Особое внимание уделяется работе с платформой «Таза Қазақстан». С начала года через систему поступило 211 обращений, из которых более 150 уже исполнены. Чаще всего жители сообщали о необходимости вывоза мусора, уборки территорий, ремонта дорог и восстановления уличного освещения.
Для повышения эффективности контроля за состоянием населенных пунктов в регионе также применяется аэромониторинг с использованием беспилотников. С помощью дронов выявляются несанкционированные свалки, нарушения правил благоустройства и другие проблемные вопросы. В настоящее время на рассмотрении государственных органов находятся 84 обращения, сформированные по результатам такого мониторинга.
«Наша цель — создать понятную и доступную систему, при которой каждый житель будет знать, куда обратиться для решения возникшей проблемы. Мы продолжим развивать цифровые сервисы и повышать качество предоставляемых услуг», — подчеркнул спикер.
Развитие iKomek 109 позволяет сделать взаимодействие между жителями и государственными органами более оперативным и эффективным. Сегодня система становится важным элементом цифровой экосистемы региона, помогая быстрее реагировать на обращения граждан и повышать качество городской среды.
Вам может быть интересно
